Política de cambio y reembolso

🔁 Políticas de Reembolso y Cambios

En @exclusivebear.cl nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos opciones de cambio de talla, devolución por retraso excesivo en la entrega, y cambio o reembolso por fallas de producto, bajo las siguientes condiciones:

🔄 Cambios por Talla

Si el producto recibido no es de la talla adecuada, puedes solicitar un cambio de talla. Para ello:

• El cliente debe enviar el producto de vuelta por su cuenta, con el envío pagado.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos un nuevo encargo con la talla correcta.

🚚 Retraso en la Entrega

Todos nuestros pedidos tienen un plazo de entrega de hasta 45 días como máximo. Sin embargo, en ocasiones pueden presentarse retrasos por factores externos como aduanas, festividades, paralizaciones o condiciones climáticas extremas.

• Si se supera el plazo de 45 días y el cliente prefiere no seguir esperando, podrá solicitar la cancelación del pedido y se realizará la devolución del monto pagado dentro de un plazo de 5 días hábiles.

Importante: Todos los pedidos llegan sí o sí, pero si no deseas esperar más allá del plazo, puedes solicitar tu reembolso.

🛠️ Producto con Falla

Todos los productos se revisan cuidadosamente antes del despacho, pero si al recibir tu pedido detectas una falla, podrás solicitar un cambio o reembolso, bajo estas condiciones:

• Debes reportar la falla dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe ser enviado de vuelta a nuestro equipo para su evaluación.
• Tras recibirlo, podrás optar por:
  • Un cambio del producto, o
  • Un reembolso completo, que se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.

⚠️ Condiciones Generales

• Todos los productos devueltos deben estar sin uso y en condiciones óptimas.
• No aceptamos devoluciones o cambios de productos dañados por mal uso o sin su empaque original.

📬 ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Para gestionar cualquiera de estas solicitudes, contáctanos a través de los siguientes canales oficiales:

• Instagram: @exclusivebear.cl
• Correo electrónico: contactobear.exclusive@gmail.com

Estaremos felices de ayudarte en lo que necesites.